2025年，鸡西市住房公积金管理中心秉承制度初心和为民宗旨，聚焦缴存职工急难愁盼问题，以窗口优化为抓手，以特色服务为延伸，持续擦亮住房公积金服务品牌，收获群众赠送感谢锦旗8面，连续获评市政务服务第一至第四季度“红旗窗口”和市政务服务“先进单位”称号。

窗口提质增效，打造“一站式”服务标杆

全面深化“一窗通办”改革，将公积金归集、提取、贷款、跨省通办等高频业务整合至综合窗口，实现“一窗受理、一套材料、一站式服务、一柜台办结”，大幅压缩办事时限、减少跑动次数；针对办事过程中的“堵点”“难点”，设立“办不成事”反映窗口，建立“受理－转办－督办－反馈”全流程闭环机制，确保群众诉求“事事有回音、件件有着落”，切实打通服务群众“最后一公里”。

为锻造专业过硬的服务队伍，常态化开展业务技能比武与文明礼仪培训，落实“微笑服务、耐心解答、高效办理”服务准则和“懂政策、熟业务、善沟通”服务标准，面对咨询主动热情、解读政策清晰透彻、办理业务精准快捷，用专业素养赢得群众口碑；精心打造“便民服务角”，配齐老花镜、放大镜、充电设备等便民物品，摆放政策指南手册与线上办理二维码，安排专人现场指导操作，UEDBETapp登录提供“手把手”帮扶，让办事过程更顺畅、更暖心。

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特色服务延伸，构建“无死角”惠民网络

针对年老体弱、行动不便等特殊群体，创新组建“便民服务小分队”，出台《便民服务小分队工作制度》，提供“上门办、容缺办、预约办、延时办”特色服务。工作人员主动上门对接需求，携带移动办公设备现场办理公积金提取、账户查询等业务；对非关键性材料实行“容缺受理”，后续通过微信传输、快递补交、上门收取等方式补齐，真正实现“让数据多跑路、群众少跑腿”；为解决职工群众“上班没空办、下班没处办”难题，延伸服务时段，周末及节假日可预约办理，确保群众“随到随办、办就办好”；为让异地办事更便捷、更高效，依托全国住房公积金小程序、政务服务平台等渠道，积极推进“跨省通办”，实现异地购房提取、公积金转移接续、异地贷款证明开具等高频事项“异地受理、无差别办理”，切实提升缴存职工获得感与幸福感。

下一步，鸡西公积金将以群众认可与政务表彰为动力，持续深化服务改革，进一步优化“一窗通办”流程、拓展特色服务覆盖面，不断提升服务精细化、智能化水平，以更优质、更高效、更暖心的特色服务，持续擦亮“红旗窗口”金字招牌，为住房公积金事业高质量发展注入强劲动力。

一审：付云鹏

二审：邓明娟

三审：姜明

{jz:field.toptypename/}发布于：北京市